CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ THANH TOÁN

Chào mừng bạn đến với cụm dân cư

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ THANH TOÁN

 

Ngoại trừ khách hàng (KH) và nhà cung cấp (NCC) có thỏa thuận khác với CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ THANH TOÁN dưới đây  hoặc với các NCC có chính sách giao hàng và thanh toán riêng được công bố ở các gian hàng của các NCC đó, quantrichungcu.com.vn (sàn CDC) qui định các gian hàng áp dụng CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ THANH TOÁN như dưới đây:

(Định nghĩa KH và NCC, thành viên: Xem ở phần qui chế hoạt động)

A.  QUY ĐỊNH PHẠM VI GIAO HÀNG

Căn cứ theo từng loại thuộc tính hàng hóa, quantrichungcu.com.vn quy định khu vực áp dụng giao hàng như sau:

LOẠI HÀNG

PHẠM VI ÁP DỤNG

Thực phẩm tươi sống

Trong phạm vi bán kính 5 -7 km từ điểm kho của Nhà cung cấp hoặc khu vực phục vụ của Nhà cung cấp.

Bình thường (phổ thông)

Toàn quốc

Cồng kềnh (có lắp đặt)

Hà Nội, Hồ Chí Minh và các Tỉnh/Thành phố thuộc khu vực phục vụ của nhà cung cấp.

Ôtô – Xe máy

Nhận hàng tại showroom của Hãng hoặc Nhà cung cấp.

Voucher Dịch vụ

Các tuyến Quận thuộc Hà Nội và Hồ Chí Minh.

-  Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân toà nhà), hoặc địa chỉ giao hàng thuộc khu vực cấm tải (nếu đơn hàng có sản phẩm cồng kềnh, số lượng lớn cần vận chuyển bằng xe tải).

-  Quantrichungcu sẽ không áp dụng bán toàn quốc nếu thuộc 1 trong các điều kiện sau:

+ Danh mục hàng hóa cấm vận chuyển theo quy định của pháp luật.

   + Các loại hàng thủy tinh hoặc chất liệu dễ vỡ, dễ cháy nổ. 

B.  QUY ĐỊNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA

- Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, các gian hàng trên quantrichungcu.com.vn hỗ trợ việc kiểm tra các yếu tố bên ngoài của gói hàng như Phiếu giao hàng, tình trạng đóng gói và các yếu tố ngoại quan như số lượng, màu sắc, chủng loại, …

- Trong trường hợp phát hiện đóng gói hàng hóa có dấu hiệu móp méo, dập nát hoặc không đúng thông tin (người nhận hàng, tên mã sản phẩm, số lượng …), khách hàng có thể từ chối nhận sản phẩm và thông báo cho chủ gian hàng.

- Đối với các sản phẩm không có chính sách cho người mua có số ngày dùng thử, không cho người mua có số ngày đổi trả hoặc không được đề cập ở phần giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, chủ gian hàng bán các sản phẩm đó phải cho phép người mua mở phần đóng gói của gian hàng phục vụ vận chuyển (không mở phần đóng gói do nhà sản xuất) để kiểm tra.

- Lưu ý:

+ Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm ...) hay kiểm tra sâu (cắm điện, sử dụng thử, ghi chép dữ liệu, ...

+ Quý khách vui lòng nhận toàn bộ các sản phẩm đã đặt, do quantrichungcu.com.vn chưa hỗ trợ việc hủy một phần hàng hóa trong cùng một mã vận đơn.

C.  QUY ĐỊNH THỜI GIAN GIAO HÀNG

- Thời gian giao hàng dự kiến được thể hiện khi Quý khách hoàn tất bước chọn địa chỉ nhận hàng trong quá trình đặt hàng. Các gian hàng trên quantrichungcu.com.vn sẽ tiến hành xác minh đơn hàng với Nhà cung cấp, đồng thời gửi cập nhật thông tin đơn hàng đến Quý khách qua việc xác nhận chuyển trạng thái đơn hàng (quý khách có thể đăng nhập tài khoản trên quantrichungcu.com.vn và kiểm tra thông tin trong mục “Đơn hàng của bạn”) hoặc qua tin nhắn/email.

- Sau khi đơn hàng được xác minh thành công và chuyển tới bộ phận giao vận của quantrichungcu.com.vn cùng các đối tác, quý khách sẽ được nhận hàng trong các khoảng thời gian sau (từ thứ 2 đến thứ 7 – không bao gồm các ngày Chủ Nhật và Lễ/ Tết theo quy định).

LOẠI HÀNG

NHÀ CUNG CẤP CÙNG TỈNH/THÀNH PHỐ VỚI ĐỊA ĐIỂM GIAO HÀNG

NHÀ CUNG CẤP khác TỈNH vỚi điỂm giao hàng

Từ 09h00 đến 19h00

Nội thành

Từ 09h00 đến 19h00

Ngoại thành

Từ 09h00 đến 19h00

Thực phẩm tươi sống

Giao hàng theo các khung 120 phút (*)

Giao hàng theo các khung 120 phút (*)

Chưa triển khai

Bình thường (phổ thông)

1 - 2 ngày

2 - 4 ngày

3 - 5 ngày (**)

Cồng kềnh điện máy (có lắp đặt)

1 - 2 ngày

2 - 4 ngày

Chưa triển khai

Voucher

1 ngày

1 ngày

(Chỉ áp dụng cho Quận)

Chưa triển khai

Ôtô – Xe máy

Nhận hàng tại Showroom của Hãng hoặc Nhà cung cấp trong vòng 07 ngày

(*) Khung giao hàng thực phẩm tươi sống (giao hàng từ thứ 2 đến Chủ Nhật, không bao gồm các ngày Lễ/ Tết quy định)

Thời điểm xác nhận đơn hàng

Thời điểm giao hàng

Từ 17:30 ngày hôm trước tới 9:30 hôm nay

Trước 11:30

Trước 11:30

Trước 13:30

Trước 13:30

Trước 15:30

Trước 15:30

Trước 17:30

Trước 17:30

Trước 19:30

-          Thời gian giao hàng sẽ được các gian hàng của quantrichungcu.com.vn chủ động thay đổi trong trường hợp:

§   Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin tin liên lạc trong quá trình đặt hàng.

§   Quantrichungcu.com.vn liên hệ với Quý khách nhiều lần để giao hàng (Qua các kênh thông tin: Gọi điện, tin nhắn hoặc email) nhưng không nhận được phản hồi.

§   Quý khách chưa sẵn sàng để nhận hàng trong khoảng thời gian Quantrichungcu.com.vn giao hàng theo cam kết.

§   Các trường hợp bất khả kháng: Thiên tai, hỏa họa, cháy nổ… hoặc do đặc thù của một số sản phẩm cồng kềnh cần vận chuyển bằng ô tô bị hạn chế tuyến đường/giờ cấm tải theo quy định của pháp luật.

§   (**) Thời gian giao hàng trái tỉnh/thành phố có thể sẽ kéo dài:

              - Từ 7-10 ngày trong trường hợp hàng hóa nằm trong danh mục cấm vận chuyển bằng đường hàng không, quantrichungcu.com.vn buộc phải vận chuyển bằng đường bộ theo quy định của pháp luật.

              - Từ 7-15 ngày trong trường hợp giao đến các khu vực huyện đảo. 

  • Trong trường hợp có phát sinh, quantrichungcu.com.vn sẽ thông báo cho Quý khách khung thời gian thay đổi phù hợp hơn qua các kênh thông tin: Gọi điện thoại/tin nhắn/email.

(**) DANH MỤC HÀNG HÓA CẤM VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG

STT

TÊN HÀNG HOÁ

1

Ắc quy (khối lượng trên 100gram hoặc thể tích trên 100ml).

2

Pin, sạc dự phòng, bình xăng (gas), loa bluetooth, micro không dây (các sản phẩm sử dụng Pin), tinh dầu tràm…

3

Kim loại (khối lượng trên 200gram).

4

Dụng cụ chứa ga (bật lửa) có thể tích trên 50ml.

5

Các loại gel (kem dưỡng, mỹ phẩm, nước hoa) có thể tích trên 50ml.

6

Rượu, bia, chất có cồn thể tích trên 200ml.

7

Nước các loại - thể tích trên 500ml.

D.   QUY ĐỊNH PHÍ GIAO HÀNG

Hiện nay website cung cấp dịch vụ sàn thương mại điện tử quantrichungcu.com.vn chưa hỗ trợ chức năng thanh toán trực tuyến

Các hình thức thanh toán áp dụng trên đơn hàng hiện nay gồm có:

1. Hình thức thanh toán khi giao nhận hàng

2. Hình thức thanh toán trước khi giao hàng.

Phí giao hàng trên một vận đơn (*) = Phí giao hàng tiêu chuẩn (1) + Phụ phí giao hàng (do cồng kềnh, đường dài… vượt phí giao hàng tiêu chuẩn) (2)

(*) Do đặc tính bảo quản và phương thức giao vận khác nhau giữa các sản phẩm, quantrichungcu sẽ chia đơn hàng thành từng lô hàng hóa có vận đơn (lần giao) riêng biệt để đảm bảo chất lượng sản phẩm khi giao vận, cũng như các dịch vụ đi kèm (ví dụ: hàng hóa cần thêm nhân viên lắp đặt, ...).

1.     Phí giao hàng tiêu chuẩn

ĐỊA CHỈ NHẬN HÀNG

GIÁ TRỊ hàng hóa Trên một vận đơn

PHÍ GIAO HÀNG TIÊU CHUẨN

Cùng Tỉnh/Thành phố với nhà cung cấp

Dưới 200.000đ

30.000đ/vận đơn

Từ 200.000đ – 1.000.000đ

20.000đ/vận đơn

Từ 1.000.000đ

Miễn phí

Khác Tỉnh/Thành phố hoặc khác Miền với nhà cung cấp

Dưới 1.000.000đ

50.000đ/vận đơn

Từ 1.000.000đ – 2.000.000đ

30.000đ/vận đơn

Từ 2.000.000đ

Miễn phí

2. Phụ phí giao hàng (do cồng kềnh, đường dài… vượt phí giao hàng tiêu chuẩn)

Tùy từng loại hàng, các gian hàng có cách tính thêm phụ phí giao hàng riêng.

Các gian hàng nếu không công bố phụ phí giao hàng thì được hiểu là gian hàng đó không tính phụ phí giao hàng (giá trị phụ phí giao hàng của gian hàng đó là 0 đồng).

PHỤ LỤC 2: DANH MỤC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ HẠN CHẾ TRẢ HÀNG

Danh mục ngành hàng

Loại sản phẩm

Thực phẩm tươi sống

-      Tất cả hàng hoá.

Thực phẩm khô

-      Tất cả hàng hoá.

Sách, Văn phòng phẩm & Âm nhạc

-      Sách, báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ

-      Băng đĩa, DVD, VCD, audio, trò chơi điện tử, các phần mềm hoặc các sản phẩm tương tự

-      Sách điện tử, tạp chí điện tử, phiếu quà tặng điện tử, phiếu quà tặng giấy

-      Sản phẩm mua tại các sự kiện offline

-      Thẻ quà tặng VinID Gift Card

Mỹ Phẩm – Làm đẹp

-      Mỹ phẩm và nước hoa

-      Thực phẩm chức năng

-      Dụng cụ hỗ trợ tình dục

-      Sản phẩm mua tại các sự kiện offline

Thời Trang – Phụ kiện

-      Các sản phẩm thời trang và giày dép thuộc thương hiệu Charles & Keith, Pedro và túi xách Guess

-      Nữ trang

-      Đồng hồ da/thuộc da

-      Đồ lót, đồ ngủ

-      Sản phẩm mua tại các sự kiện offline

Nội thất – Gia dụng

-      Các vật liệu nguy hiểm, bao gồm các chất lỏng hoặc khí dễ cháy

-      Sản phẩm mua tại các sự kiện offline

Mẹ và Bé

 

-      Sữa, bột ăn dặm, các loại Thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé

-      Đồ lót, Đồ bơi của bé

-      Sản phẩm mua tại các sự kiện offline

Thể Thao và Du Lịch

-      Đồ bơi

-      Đồ thể dục thẩm mỹ và yoga

-      Sản phẩm mua tại các sự kiện offline

Dịch Vụ Du Lịch

-      Trên điều kiện của nhà cung cấp ghi rõ không được đổi trả

-      Các chương trình khuyến mãi do Quantrichungcu tổ chức

Dịch Vụ Ẩm thực, Spa, Làm đẹp và các Dịch Vụ khác

-      Trên điều kiện của nhà cung cấp ghi rõ không được đổi trả

-      Các chương trình khuyến mãi do Quantrichungcu tổ chức

Hàng cồng kềnh

-      Tất cả các sản phẩm thuộc nhóm hàng cồng kềnh

Ngành hàng ICT

 

-      Tất cả các sản phẩm điện thoại, máy tính bảng, laptop

-      Tất cả các sản phẩm máy ảnh, máy quay phim

-      Tất cả các sản phẩm tivi, điện lạnh

-      Tất cả các sản phẩm sim và thẻ cào

-      Các sản phẩm thiết bị số, phụ kiện số, thiết bị IT đã kích hoạt bảo hành, tháo seal, qua sử dụng, sao lưu dữ liệu...

Các sản phẩm khác

 

-      Sản phẩm khuyến mãi, thanh lý

-      Sản phẩm được đổi từ điểm tích lũy

-      Hoa tươi và các mặt hàng có hạn sử dụng ngắn khác (<1 ngày)

-      Các sản phẩm có ghi chú không cho đổi trả trên Quantrichungcu.

 E. THỰC HIỆN:

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ THANH TOÁN sẽ được Sàn giao dịch thương mại điện tử Quantrichungcu.com.vn cập nhật bổ sung liên tục cho phù hợp và CDC sẽ thông báo trước trên CDC cho các bên trong vòng 05 ngày làm việc khi có cập nhật, bổ sung. Thành viên tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử Quantrichungcu.com.vn có trách nhiệm tuân theo CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ THANH TOÁN hiện hành khi giao dịch trên website. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ của CDC sau khi CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ THANH TOÁN sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này

 

Chia sẻ bài viết trên:

x